Como tratamos dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Atualizada em 9 de outubro de 2026.
1. Quem somos
M I Aluguel de Motocicletas Ltda (nome fantasia LokaFácil Aluguel), CNPJ 65.312.400/0001-88, Rua Antônio Andrade, 180, Recreio, Vitória da Conquista, BA, CEP 45020-230. Contato: lokafacill@gmail.com ou (77) 99920-9558.
Tratamos dados em dois papéis diferentes:
- Na locação de motos, somos a controladora dos dados dos nossos clientes.
- No atendimento pelo WhatsApp para empresas parceiras, somos a operadora: tratamos as mensagens em nome da empresa parceira, que é a controladora dos dados dos clientes dela.
2. Na locação de motos
Que dados
Nome, CPF, documento de habilitação, telefone, e-mail, endereço e os dados do contrato de locação e do pagamento.
Para quê
Para fazer e cumprir o contrato de locação, cobrar, emitir documentos fiscais, cumprir obrigações legais e proteger o veículo.
Por quanto tempo
Enquanto durar o contrato e, depois, pelo prazo que a lei exige para guardar documentos fiscais e contratuais.
3. No atendimento pelo WhatsApp para empresas parceiras
Nosso aplicativo se conecta, pela plataforma oficial do WhatsApp Business, somente às contas de WhatsApp das empresas parceiras que autorizaram essa conexão. Ele recebe e envia mensagens em nome dessas empresas e responde aos clientes delas com uma atendente virtual.
Que dados
- Telefone e nome informado pelo cliente da empresa parceira.
- O conteúdo das conversas: textos, fotos e áudios enviados.
- O que o cliente informar para comprar: tamanhos, preferências, endereço de entrega e os dados do pedido.
- As mensagens que a equipe da empresa parceira envia pelo próprio aplicativo do WhatsApp nessas conversas.
Números de cartão e de CPF digitados ou ditados na conversa são mascarados antes de serem guardados.
Para quê
Só para prestar o atendimento em nome da empresa parceira: responder, mostrar produtos, montar pedidos, enviar o link de pagamento e avisar a equipe da empresa quando uma pessoa precisa assumir. Não usamos esses dados para nenhum outro fim, não os vendemos e não os usamos para publicidade.
Com quem são compartilhados
- Meta Platforms, que opera o WhatsApp, por onde as mensagens passam.
- Provedores de inteligência artificial, que recebem o trecho da conversa necessário para entender a mensagem e escrever a resposta. Contratamos esses provedores com a opção de não guardar nem usar os dados para treinar modelos; a transcrição de áudio é a exceção, feita por um provedor que pode reter o áudio pelo prazo dele.
- O provedor de pagamento escolhido pela empresa parceira, que recebe os dados do pedido para gerar o link de pagamento.
- O provedor de hospedagem do servidor onde o aplicativo roda.
Por quanto tempo
- Mensagens: até 12 meses.
- Fotos enviadas pelo cliente: até 30 dias.
- Áudios: apagados depois de transcritos; fica só o texto.
- Preferências do cliente: até 24 meses sem contato.
A empresa parceira pode pedir prazos menores, e quando ela encerra a conexão os dados dela são apagados.
4. Seus direitos
A LGPD garante a você confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigir o que estiver errado, pedir a anonimização ou a exclusão, saber com quem foram compartilhados e revogar um consentimento.
Se você é cliente de uma empresa parceira, pode fazer o pedido diretamente a ela ou a nós; repassamos à empresa e cumprimos o que ela, como controladora, decidir dentro da lei.
5. Como pedir a exclusão dos seus dados
Mande um e-mail para lokafacill@gmail.com com o assunto "Excluir meus dados" e o número de telefone usado no WhatsApp (ou o CPF, se você foi nosso cliente na locação). Respondemos em até 15 dias, confirmando o que foi apagado e o que precisa ser guardado por obrigação legal.
6. Segurança
As conexões são cifradas, o acesso aos servidores e às chaves de integração é restrito a quem opera o serviço, e cada empresa parceira só tem acesso às próprias conversas.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre privacidade, ou para exercer seus direitos: lokafacill@gmail.com.